Kualitas Layanan Access by KAI dan Kepuasan Pelanggan Mahasiswa Politeknik Negeri Bandung
Abstract
This study aims to analyze the effect of service quality of the Access by KAI application on customer satisfaction among Bandung State Polytechnic students. The method is descriptive quantitative with purposive sampling technique and a sample size of 107 respondents. Data was collected through a questionnaire that measures perceptions of service quality and customer satisfaction. Data analysis was performed using simple linear regression with the help of SPSS and Smart PLS. The results showed that service quality had a significant effect on customer satisfaction with a contribution of 63,5%, while 36,5% was influenced by other variables outside this study. The implication of this research is the importance of improving service quality to increase customer satisfaction and loyalty.Keywords: service quality; customer satisfaction.
References
Agus Sriyanto, A. W. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan, Ekuitas Merek dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian ProdukLionStar Di Modern Market Jakarta. Jurnal Ekonomi dan Manajemen.
Andri Primadi, M. T. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan dan Penerapan Teknologi Serta Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pelanggan PT KAI. Jurnal Siber Transportasi dan Logistik.
Apriliana, S. (2022). ANALISA KUALITAS LAYANAN PADA CV. SINGOYUDHO NUSANTARA. JURNAL MANEKSI VOL 11, 498-504.
Chiu, C.-M. C.-C.-L.-H. (2014). Determinants of customer satisfaction and loyalty in online banking. International Journal of Information and Management, 761-767.
Dewa Nyoman Benni Kusyana, K. A. (2019). SKALA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN: SEBUAH KAJIAN LITERATUR . Jurnal Widya Manajemen, 22-39.
Heni Rohaeni, N. M. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan . Jurnal Ecodemica.
Kasinem, K. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 329-339.
Kotler Philip, K. K. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kusyana, D. N. (2019). Skala Pengukuran Kualitas Layanan: Sebuah Kajian Literatur. Widya Manajemen, 21-39.
Malik Ibrahim, S. M. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 175 – 182
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul.
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi Volume 7.
Meithiana., I. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Prof. Dr. Harmon Chaniago, M. D. (2023). METODE RISET BISNIS DAN PERMODELAN. Bandung: Edukasi Riset Digital PT.
Puriwat, S. &. (2017). E-Service Quality: A Review of the Literature and a Conceptual Framework. Journal of Business Research, 109-119.
Puriwat, S. T. (2017). E-Service Quality: A Review of the Literature and a Conceptual Framework. Journal of Business Research, 109-119.
Rian Aditya, R. W. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APLIKASI ACCESS BY KAI. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 344-357.
Septi Herawati, E. S. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi KAI Access terhadap Kepuasan Konsumen PT
Kereta Api Indonesia (Persero). Formosa Journal of Multidisciplinary Research (FJMR).
Siti Kaenah Asri, I. J. ( 2022). PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK PHILIPS TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA YOGYA GRAND MAJALENGKA. Jurnal Impresi Indonesia (JII) , 282-287.
Sriyanto, A. &. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan, Ekuitas Merek dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian ProdukLionStar Di Modern Market Jakarta. Jurnal Ekonomika dan Manajemen.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Zeithaml, V. A. (2009). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill.
Andri Primadi, M. T. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan dan Penerapan Teknologi Serta Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pelanggan PT KAI. Jurnal Siber Transportasi dan Logistik.
Apriliana, S. (2022). ANALISA KUALITAS LAYANAN PADA CV. SINGOYUDHO NUSANTARA. JURNAL MANEKSI VOL 11, 498-504.
Chiu, C.-M. C.-C.-L.-H. (2014). Determinants of customer satisfaction and loyalty in online banking. International Journal of Information and Management, 761-767.
Dewa Nyoman Benni Kusyana, K. A. (2019). SKALA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN: SEBUAH KAJIAN LITERATUR . Jurnal Widya Manajemen, 22-39.
Heni Rohaeni, N. M. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan . Jurnal Ecodemica.
Kasinem, K. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 329-339.
Kotler Philip, K. K. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kusyana, D. N. (2019). Skala Pengukuran Kualitas Layanan: Sebuah Kajian Literatur. Widya Manajemen, 21-39.
Malik Ibrahim, S. M. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 175 – 182
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul.
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi Volume 7.
Meithiana., I. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Prof. Dr. Harmon Chaniago, M. D. (2023). METODE RISET BISNIS DAN PERMODELAN. Bandung: Edukasi Riset Digital PT.
Puriwat, S. &. (2017). E-Service Quality: A Review of the Literature and a Conceptual Framework. Journal of Business Research, 109-119.
Puriwat, S. T. (2017). E-Service Quality: A Review of the Literature and a Conceptual Framework. Journal of Business Research, 109-119.
Rian Aditya, R. W. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APLIKASI ACCESS BY KAI. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 344-357.
Septi Herawati, E. S. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi KAI Access terhadap Kepuasan Konsumen PT
Kereta Api Indonesia (Persero). Formosa Journal of Multidisciplinary Research (FJMR).
Siti Kaenah Asri, I. J. ( 2022). PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK PHILIPS TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA YOGYA GRAND MAJALENGKA. Jurnal Impresi Indonesia (JII) , 282-287.
Sriyanto, A. &. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan, Ekuitas Merek dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian ProdukLionStar Di Modern Market Jakarta. Jurnal Ekonomika dan Manajemen.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Zeithaml, V. A. (2009). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill.
Published
2024-12-31
How to Cite
AYUNINGTYAS, Nova Andrea; ADINDA, Maghfira Rachma.
Kualitas Layanan Access by KAI dan Kepuasan Pelanggan Mahasiswa Politeknik Negeri Bandung.
JURNAL ADMINISTRASI KANTOR, [S.l.], v. 12, n. 2, p. 116-129, dec. 2024.
ISSN 2527-9769.
Available at: <https://87383.shichuantrade-tw.tech/index.php/JAK/article/view/3299>. Date accessed: 13 mar. 2025.
doi: https://doi.org/10.51211/jak.v12i2.3299.
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
_.jpg)
